Web受発注システムのサイト（BtoB EC）が完成したタイミングで、「サイトオープンのお知らせ」を一斉メールで送る。
これはよくあるアクションですが、メール通知だけで移行が進むことは稀です。

なぜ一斉案内だけでは移行が進まないのか？

1. 顧客にとってのメリットが伝わっていない
   　「サイトができました」だけでは、顧客がWeb注文に切り替える動機にはなりません。

2. フィードバックが得にくい
   　不満や改善点があっても、顧客がわざわざ伝えてくれるとは限りません。

3. 運用変更が伝わりづらく混乱を招く
   　仕様変更の都度、一斉に案内すると、逆に混乱を生む恐れも。

移行のハードルは顧客によって異なります。まずは移行の可能性に応じて顧客を分類しましょう。

• Aグループ：すぐにでも移行できそうな取引先
• Bグループ：関心はあるが、サポートが必要な取引先
• Cグループ：Web注文に慎重・消極的な取引先

このように分類することで、それぞれに最適なアプローチが取れるようになります。
アプローチの取り方は後述します。

システムの優位性を理解してもらうには、「顧客にとってのメリット」を明文化しておくことが重要です。主に以下の2軸で伝えましょう。

① 機能面での利便性

• 発注承認のワークフロー対応
• 納品書のダウンロード機能
• 商品オプション設定対応
• 在庫状況や納期の可視化
• CSVでの一括発注対応
• クイックオーダー機能　など

② FAXよりも有利な取引条件

• 新規登録時のポイント付与
• 送料無料ラインの設定
• 出荷締切時間の延長（例：当日12時まで）
• 数量割引の自動適用
• 掛け払いへの対応
• 24時間いつでも発注可能　など

限られたリソースのなかでも、移行をスムーズに進めるための具体的な施策をいくつかご紹介します。

Aグループには「個別訪問＋体験導入」

信頼関係のある顧客には、直接打ち合わせの場を設けてテスト発注をしてもらいましょう。
その場で質問にも対応でき、フィードバックも得やすくなります。

Bグループには「紙媒体のチラシで訴求」

BtoB業界では、紙の案内が効果的な場合も多くあります。
メリットをわかりやすくまとめたチラシを活用するのも一案です。

例：チラシに掲載する訴求ポイント

• 発注業務の負担を軽減できます
• 在庫状況をすぐに確認できます
• 登録はたった3ステップで完了！

コーポレートサイトや署名からも誘導

新規顧客がアクセスするコーポレートサイトに、Web注文の導線を設置しましょう。
さらに、営業担当の名刺やメール署名にも記載することで認知度が高まります。

成功事例を資料化

先行して移行に成功したAグループの企業の事例を許可の上で資料化し、後続の取引先へも紹介できるようにしておきましょう。信頼性が格段にアップします。

すべてを一度に行うのではなく、以下のようにフェーズを分けて進めると、社内外ともに負担を抑えて移行を進められます。

• 1ヶ月目：Aグループへ個別訪問と体験導入
• 2ヶ月目：Bグループ向け説明会＋チラシ配布
• 3ヶ月目：Cグループに対してメルマガ配信＋郵送案内

FAXからWeb受発注システムへの移行は進め方次第で、移行率が変わってきます。また業界や業種によっても最適な移行方法は変わります。これまでの手法を使いながら改善を繰り返して、ベストな移行方法を見つけてみてください。